空港やタクシー、警察まで！カスハラ対策を徹底する企業・行政の取り組みとは？

カスハラのそもそも原因は
企業がクレームなど受けると社員に罰則をもうけるなど
受け身だけの姿勢も問題あると思います

本当のクレームなら仕方ないのだけれど
内容を聞いてみるとカスハラだなと思えるものも沢山ある
それでも会社側はクレームを受けたことに重点を置き
社員に責任を取らせようとする

社員としてクレームを受けるとなんとか収めようと
弱腰になってしまう
そこにつけこまれエスカレートしてしまうのではないでしょうか

全てがこれだけではないけれど
満足度調査とか必要以上に厳しくやりすぎている気がする